Online-Antragsformular für technischen Support/FAE

GIGABYTE shop.gigabyte.eu bietet seinen Kunden technischen/FAE-Support für Produkte, die bei shop.gigabyte.eu gekauft wurden.

Um unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können, bitten wir Sie, das Supportformular so genau und vollständig wie möglich auszufüllen und eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizufügen, um die Bearbeitung der Supportanfrage zu beschleunigen. Der Support-Anfrage muss auch eine Kopie der Produktrechnung beigefügt werden. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung oder in einigen Fällen zur Ablehnung der Anfrage kommen.

Sobald der Kunde das Formular ausgefüllt hat, stellt unser Support-Team per E-Mail eine Ticketnummer für den technischen Support aus, auf die sich der Kunde bei seiner Supportanfrage beziehen kann. Der Kunde sollte immer diese Ticketnummer verwenden, um mit unserem Support-Center zu kommunizieren.

Die erste Aufgabe des GIGABYTE Technical Support & FAE Teams ist es, die Informationen des Kunden zu sammeln und das Problem des Kunden zu bestimmen, indem die Symptome analysiert werden und das zugrunde liegende Problem herausgefunden wird. Bei der Analyse der Symptome ist es wichtig, dass der Techniker herausfindet, was der Kunde zu erreichen versucht, damit keine Zeit mit dem Versuch verschwendet wird, ein Symptom statt eines Problems zu lösen".

Sobald das zugrundeliegende Problem identifiziert ist, kann der GIGABYTE Techniker damit beginnen, die möglichen Lösungen durchzusortieren. Dazu gehören Fehlerbehebungsmethoden wie die Überprüfung von Problemen mit der physikalischen Schicht, die Deinstallation/Neuinstallation grundlegender Software-Anwendungen, die Überprüfung der korrekten Hardware- und Software-Einrichtung und die Unterstützung bei der Navigation durch Anwendungsmenüs.