RMA-Richtlinie shop.gigabyte.eu 

DOA-Richtlinie (Dead on Arrival)

Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das nicht ordnungsgemäß funktioniert, wird dies als DOA (Dead on Arrival) betrachtet und der Kunde sollte das shop.gigabyte.eu RMA-Center sofort nach Erhalt des Produkts benachrichtigen.

Wenn das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware einen Fehler aufweist (außer bei mutwilliger Beschädigung oder Missbrauch durch den Kunden), sollte der Kunde das shop.gigabyte.eu RMA-Center informieren, indem er ein vollständiges RMA-Antragsformular ausfüllt und DOA-Antrag auswählt, woraufhin unser RMA-Center Ihnen eine RMA-Nummer und Einzelheiten zur Rücksendung des Produkts mitteilen wird.

Um die Bearbeitungszeit zu begrenzen und den Prozess zur Ermittlung der Schadensursache zu beschleunigen, muss das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer zurückgeschickt werden. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Für ein Produkt, das von unserem Service-Center als DOA-Anfrage akzeptiert wurde, ersetzen wir das Produkt kostenlos durch ein ähnliches neues Produkt, einschließlich der Hin- und Rückversandkosten.

DOA-Bedingungen

• Alle DOA-Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden.
• Der DOA-Rückgabeartikel darf nicht zusammengebaut und konfiguriert sein und muss alle beiliegenden Zubehör- und Hardwareteile in der Originalverpackung enthalten.
• Jegliche Änderungen am Originalprodukt und am DOA-Antragsartikel führen automatisch zum Erlöschen der Garantie.

RMA-Austauschrichtlinie

Wenn die RMA-Reparatur mehr als dreimal durchgeführt wurde und immer noch nicht alle Probleme behoben werden konnten, wird GIGABYTE das Produkt des Kunden ersetzen.

Das Ersatzprodukt kann entweder das gleiche Produkt (neu oder überholt) oder ein ähnliches Produkt sein, das den funktionalen Anforderungen des Kunden entspricht, wenn der Kunde dies akzeptiert und zugestimmt hat.

Wenn der Kunde das Ersatzprodukt bald benötigt, wird das defekte Produkt entweder durch ein repariertes oder überholtes Produkt mit ähnlichen Funktionen ersetzt.

Allgemeine RMA-Bedingungen

Wenn Ihr GIGABYTE Produkt gewartet oder repariert werden muss, können Sie unseren Online Return Merchandise Authorization (RMA) Service nutzen, den Sie hier finden. Link

Für den Fall, dass unsere RMA-Ingenieure Fragen haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind, damit wir uns schnell mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Probleme mit Ihrer Anfrage lösen können.

Artikel, die zurückgeschickt werden sollen, müssen korrekt und ESD-geschützt verpackt sein und MÜSSEN ursprünglich von GIGA-BYTE TECHNOLOGY B.V., shop.gigabyte.eu, verkauft worden sein.

Das GIGABYTE Service-Center stellt nur dann eine RMA-Nummer aus, wenn das Online-RMA-Antragsformular vollständig ausgefüllt ist. Jede Anfrage muss eine Kopie der Original-Kaufrechnung enthalten. Unvollständig ausgefüllte Anträge führen zu einer Verzögerung oder gar Ablehnung der RMA-Anfrage.

Um sicherzustellen, dass unsere RMA-Techniker das Problem verstehen, geben Sie bitte eine detaillierte Fehlerbeschreibung an (vorzugsweise in Englisch). Dies hilft bei der Fehlersuche und verhindert, dass Ihr Produkt ohne Reparatur zurückgeschickt wird.

Sobald GIGABYTE alle angeforderten Informationen erhalten hat, wird unser RMA-Center dem Kunden eine RMA-Rücksendenummer und Anweisungen für die Rücksendung der Produkte zukommen lassen.

Senden Sie das defekte Produkt nicht zurück, bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten haben. GIGABYTE behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, die keine RMA-Rücksendenummer haben. Wenn der Kunde das defekte Produkt ohne die auf der Außenseite des Pakets angegebene RMA-Rücksendenummer einsendet, wird es an den Kunden zurückgeschickt.

Alle zurückgesandten Produkte werden bei GIGABYTE von professionellen Technikern getestet, um die vom Kunden gemeldeten Mängel zu prüfen und zu verifizieren. Wenn der Defekt nicht dupliziert oder wiederhergestellt werden kann, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Test- und Frachtkosten für NDF-Produkte (No-Defect Found) zu bezahlen.

Kunden aus nicht-EU Ländern sollten eine zusätzliche Lieferzeit aufgrund der Zollabfertigung einkalkulieren. Bitte senden Sie keine RMA-Rücksendungen an GIGABYTE zurück, es sei denn, Sie werden vom shop.gigabyte.eu RMA-Center per E Mail dazu aufgefordert.

Wenn Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während der Lieferung/des Transports erhoben werden, müssen diese vom Kunden gegenüber dem Spediteur/Spediteur geltend gemacht werden.

Der Kunde muss die Rücksendung vollständig versichern und einen Spediteur/Frachtführer beauftragen, der in der Lage ist, dem Kunden einen Frachtbrief, POD (proof of delivery) zur Deckung von Versicherungsansprüchen bei Beschädigung oder Verlust auszustellen.

GIGABYTE ist nicht verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte Daten, Software oder andere Materialien, die auf dem Produkt gespeichert sind oder erstellt wurden. GIGABYTE empfiehlt dem Kunden dringend, eine vollständige Datensicherung und einen Notfallwiederherstellungsplan zu unterhalten.

Der Kunde muss GIGABYTE eine Tracking-Nummer des Pakets zur Verfügung stellen, sobald die Rücksendung verschickt wurde. GIGABYTE benötigt 7-10 Arbeitstage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sie werden benachrichtigt, sobald wir das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) bearbeitet haben.

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels gelten die Rückgabebedingungen.

Der Kunde muss die Einstellungen, Software und Daten auf den Speichermedien selbst sichern, bevor er die Ware an GIGABYTE zurückschickt. GIGABYTE ist nicht in der Lage, einen Backup-Service anzubieten oder für den Verlust oder die Beschädigung von Daten zu haften. Die Haftung von GIGABYTE ist auf den Preis der Ware beschränkt.

Für den RMA-Status und Anfragen wenden Sie sich bitte an das shop.gigabyte.eu RMA-Center.

Allgemeiner Hinweis

• Artikel, die der Garantie unterliegen, werden kostenlos repariert, sofern sie nicht missbräuchlich verwendet wurden. Die Reparaturen werden von GIGABYTE oder dem Originalhersteller durchgeführt. Die Reparaturkosten setzen sich aus Prüf-, Reparatur- und Materialkosten zusammen.
• Wenn die Inspektion des Gerätes No Fault Found (NFF), No Trouble Found (NTF) oder No Defect Found (NDF) ergibt, berechnen wir Ihnen eine Inspektionsgebühr von 100 Euro, unabhängig davon, ob sich das Gerät innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit befindet. Die Frachtkosten für die Rücksendung eines Geräts, bei dem kein Fehler gefunden wurde, werden zu unseren regulären Tarifen berechnet.
• Die allgemeine Zahlungsfrist für Reparaturrechnungen beträgt 14 Tage.

Allgemeine Ausschlüsse

• Fehler, die durch unsachgemäße Installation, Bedienung, Reinigung oder Wartung, zufällige oder physische Beschädigung, Missbrauch oder andere Modifikationen verursacht wurden, die nicht von GIGABYTE behoben wurden oder wenn Sie ein DOA-Return-Produkt zurücksenden, benötigen Sie eine DOA-Return-Nummer. Um eine DOA-Rücksendenummer zu beantragen, bitten wir Sie, das folgende Formular DOA Return Request Form auszufüllen.
• Die Seriennummer des Produkts wurde beschädigt, verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt. -
• Schäden, die durch illegale/illegitime Software oder Viren verursacht wurden.
• Schäden, die durch einen Unfall, eine Naturkatastrophe, vorsätzlichen oder versehentlichen
• Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Wartung oder die Verwendung unter anormalen Bedingungen verursacht wurden.
• Extreme Umgebungsfaktoren, einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit, extremer physischer Belastung oder elektrischer Interferenzen, Stromschwankungen oder Stromstößen, Blitzschlag, statischer Elektrizität usw.
• Schäden, die durch die Nichtverwendung des mitgelieferten Netzteils und der Batterie verursacht werden.
• Schäden durch die Verwendung von Materialien und Geräten, die nicht von GIGABYTE hergestellt wurden.
• Die Behebung von Softwarefehlern oder die Aktualisierung des BIOS ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
• Bei offensichtlichen Schäden am Äußeren durch den Benutzer erlischt der Garantieanspruch.
• Wenn der Herstelleraufkleber im Inneren des Produkts entfernt oder beschädigt wurde, ist es nicht mehr von der Garantie abgedeckt.
• Bei Produkten ohne Gigabyte-Aufkleber oder Seriennummer oder wenn die Seriennummer nicht
• mit dem Produkt übereinstimmt oder nicht identifiziert werden kann, werden keine Garantie- und
• Kundendienstleistungen erbracht. Wenn eine Wartung erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an das
• Geschäft, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, um Hilfe zu erhalten. Das Ersetzen
• oder Entfernen des Aufklebers mit der Original-Seriennummer auf dem Produkt führt zum Erlöschen
• der Garantie.

Einschränkung der Haftung

• In keinem Fall haftet GIGABYTE Ihnen oder Dritten gegenüber für direkte, indirekte, spezielle, zufällige, strafende oder exemplarische Schäden, Kosten, Ausgaben oder Verluste, einschließlich Vermögensverluste, die sich aus der Verwendung des Produkts ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sachschäden, Wertverluste des Produkts oder von Produkten Dritter, die in oder mit dem Produkt verwendet werden, selbst wenn GIGABYTE über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.
• GIGABYTE übernimmt keine Haftung, die über die hierin festgelegten Abhilfemaßnahmen hinausgeht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf jegliche Haftung für die Nichtverfügbarkeit eines Produkts, Gewinnverluste, Geschäftseinbußen oder für verlorene, beschädigte oder kompromittierte Daten oder Software oder die Erbringung von Dienstleistungen. GIGABYTE ist nicht haftbar oder verantwortlich für Schäden, die den Betrag übersteigen, den Sie für das gekaufte Produkt bezahlt haben.
• GIGABYTE haftet nicht für die Beschädigung oder Zerstörung von Geräten der Unterhaltungselektronik oder anderem persönlichen Eigentum, das sich in den Produkten befindet oder mit diesen verbunden ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Laptops, Tablets, Smartphones oder andere Geräte, oder für den Verlust von Daten, die in den vorgenannten Geräten enthalten sind.
• Ungeachtet aller Schäden, die Ihnen aus welchem Grund auch immer entstehen könnten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle hierin erwähnten Schäden und alle direkten oder allgemeinen Schäden aus Vertrag (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig), ist die gesamte Haftung von GIGABYTE auf den Betrag beschränkt, den Sie tatsächlich für das Produkt bezahlt haben.